Mengintip Trik Sukses Pelaku E-commerce

Enaknya kalo punya usaha. Apalagi kalo udah punya pasar. Setiap peluncuran produknya dinanti. Setiap produk barunya diminati. Dan, tentu selalu dicari.

Ungkapan ini kerap kali muncul seusai saya scroll Instagram dan menemukan toko online yang lagi digilai banyak orang.

Beberapa tahun belakangan, dunia fashion muslim sedang menjadi trend center yang banyak digandrungi kaum hawa. Bukan hanya kalangan yang emang notabene designer atau pelaku usaha, tapi fashion muslim menjadi ladang juga bagi selebritis yang ingin ikut mendapat keuntungan.

Seiring dengan kemajuan zaman yang tentunya berbanding lurus dengan segala kemudahan, maka merebaklah e-commerce yang menawarkan berbelanja semudah membalikkan telapak tangan. Fashion, seleb dan e-commerce, seperti tiga mata rantai yang mana saling berkaitan. E-commerce merebak, seleb banjir rezeki karena merebaknya juga sistem kerja sama yg dikenal dengan istilah endorse, perkembangan fashion semakin pesat.

Tak mau kalah, saya juga mencoba peruntungan yang sama. Dengan hanya mengandalkan rasa suka dengan dunia fashion terutama fashion muslim, saya mencoba peruntungan dengan berjualan jilbab. Yap, ternyata benar. Perkembangan dunia fashion begitu sangat pesat. Ketika minggu ini muncul model jilbab baru, maka minggu depan akan ada inovasi yang lebih baru. Terus begitu.

Sebagai pemantau instagram yang hobinya lirik toko online satu dan toko online yang lain, aku begitu hafal dengan strategi marketing toko A sampai toko E. Bukan… hal ini dilakukan bukan untuk mencuri ide, tapi justru untuk mempelajari bagaimana konsep marketing toko A hingga bisa sukses, untuk kemudian bisa diaplikasikan. Makluum.. saya gak ada basic pengusaha tapi maksa pengen punya usaha. hehe..

Oh.. kemasannya harus unik, cantik, dan terkesan premium, kalo perlu pake box.

Simpulan pertama ketika saya usai mencermati kelebihan-kelebihan toko A. Noted, dan akan dicoba diaplikasikan. Tapi untuk ini, jelas butuh budget lebih.

Oh.. Feeds instagramnya bagus. Cantik, teratur, captionnya juga menjual banget. Fotonya mendukung dan pasti ada ditangan sosial admin yang andal.

Poin kedua setelah mencermati toko B, saya kembali menganguk-angguk. Sosial admin, jika saya tidak bisa belajar, maka saya harus membayar orang untuk belajar (bekerja). Noted.

Oh.. dia juga berkolaborasi sama selebgram biar produknya cepet dikenal.

Noted, saat saya mencermati sistem marketing yang dipakai toko C. Untuk hal ini jelas butuh budget yang tidak sedikit. Oke, untuk referensi nanti jika ada budget lebih. Gumam saya akhirnya.

Oh.. Responnya cepat, pengirimannya tepat. Customer harus puas dengan pelayanan yang saya berikan. Karena testimoni pelanggan sangat berdampak besar terhadap sebaik apa produk saya diterima pasar.

Poin terakhir yang lebih penting dari semuanya. Ketika ada istilah custemer is king, saat itu saya paham, bahwa kepuasan, kenyamanan customer adalah segalanya. Jika diilustrasikan dalam piramida, maka kata sukses ada ketika produk saya, pelayanan saya, mulai dari pelanggan melirik toko saya sampai senyum sumringah ketika barang yang diinginkan mendarat sesuai harapan, berhasil berada pada titik tertinggi atau puncak. Itulah definisi sukses. Sukses memuaskan pelanggan. Karena tak bisa dipungkiri bahwa seseorang bisa kembali datang karena keramahan, kenyamanan, dan kepuasan dari service.

Ehm.. saya kembali bergumam. Untuk keramahan, kenyamanan, kepuasan dari pelayanan tentang service, saya bisa menjamin. Karena yang memiliki kendali atas itu adalah jari dan tangan saya.

Saya bisa mempercepat membalas pesan masuk atau menjelaskan hal-hal yang ditanyakan pelanggan dengan ramah. Itu ada pada kendali saya. Tapi, dalam bisnis e-commerce, kepuasan juga ada dalam ruang lingkup pengiriman barang (paket) yang sampai dengan tepat dan cepat. Dan itu, tidak ada dalam kendali saya.

Sebagai pelaku UKM yang tidak memiliki banyak karyawan atau malah semua dilakukan dengan sendirian, pastilah dalam hal pengiriman barang juga mengandalkan pihak ketiga. Meskipun jauh dari kendali, saya tetap ingin pelanggan puas. Bukan hanya tentang layanan balas pesan yang cepat, tapi juga layanan pengiriman barang yang tepat dan akurat.

Permintaan pembeli adalah titah yang tak bisa ditolak. Walau kadang permintaan itu ada yang realistis sampai fantastis.

“Sist, barangnya bisa sampai gak lusa?”

Kadang petanyaan ini muncul dari pembeli luar jabodetabek.

“Sist, bisa gak dikirim hari ini?”

Kasus inilah yang paling sering saya alami. Permintaan pengiriman yang kadang diluar waktu dan tempat yang tidak mendukung. Seperti saat saya melihat jam, sudah hampir jam 7 malam. Atau saya baru duduk leha-leha di rumah yang lokasinya bukan di pusat kota.

For your information, tempat jasa pengiriman paket (barang) yang masih beroperasional sampai malam itu jarang. Walaupun ada, kadang posisinya jauh dari tempat tinggal atau di pusat kota.

Itulah kiranya permasalahan yang saya hadapi bulan-bulan sebelum saya tahu kabar baik dari alfamart.

Kabar baik ini baru saya dapatkan pada Senin, 7 Mei 2018 di acara launching Alfatrex yang diselenggarakan di Fairground Building – Lot 14 SCBD.

Awalnya saya fikir alfatrex itu adalah sejenis aplikasi dari alfamart yang melakukan penjualan sekaligus trakking. Seperti layanan delivery dari ukm-ukm ternama. Tapi ternyata salah.

Alfamart hadir dengan inovasi cerdas. Bagaimana tidak, alfamart memaksimalkan pemanfaatan keberadaan 13.500 tokonya yang tersebar di seluruh Indonesia dengan menghadirkan layanan jasa pengiriman barang terpercaya. Pelayanan ini disebut alfatrex.

Masalah-masalah yang dihadapi pelaku e-commerce sungguh diserap dengan baik. Hingga mampu menghadirkan alfatrex sebagai solusi.

Wah.. jadi sekarang kalo ada customers yang minta pengiriman cepat, saya tinggal datang ke alfamart. Alfamart kan uda menyebar sampai di pelosok-pelosok daerah. Dan, jam operasionalnya sampai malam.

Ungkapan itu yang menghintar di kepala say,a saat saya mendengar kabar bahwa di alfamart bisa kirim barang juga. Ada rasa riang dan rasa lega yang luar biasa. Karena permasalahan yang selama ini dihadapi pelaku e-commerce termasuk saya, kini menemukan solusinya.

Tak hanya sampai di sana, Alfatrex juga hadir dengan 4 produk unggulan, di antaranya: 1. Same day service (SDS). Jika ada customer yang ingin paketnya sampai lebih cepat, saya akan menawarkan jasa pengiriman SDS. Karena paket bisa diantar kurang dari 15 jam ke tempat tujuan.

2. Next day service (NDS). NDS merupakan layanan pengantar paket ke tempat tujuan kurang dari 48jam.

3. Regular service. Nah, ini adalah layanan pengiriman paket yang banyak diminati custemers. Pengirimannya menjangkau seluruh wilayah indonesia dan tentunya dengan tarif yang sangat terjangkau.

4. Economy service (ECS). Mendengar layanan ini, saya senyum-senyum sendiri. Pelaku e-commerce pasti akrab dengan kata reseller, agen, yang biasa memesan dalam jumlah banyak. Dengan adanya layanan ini, saya bisa memanfaatkan layanan ini.

Belajar untuk memuaskan customers memang harus total. Dan saya ingin total memberikan pelayanan terbaik. Mulai dari memberikan gambar-gambar yang sesuai, kemasan yang rapih, bahasa yang nyaman, harganya yang ramah, balasan pesan yang cepat, dan paket yang sampai dengan tepat.

Untuk memberikan gambar-gambar terbaik, saya perlu belajar teknik photographi, sedikit belajar editing. Sedangkan untuk memberikan kemasan yang rapih, saya perlu mengemasnya dengan penuh hati-hati. Bisa dipercantik dengan pita atau box agar menambah kesan premium. Untuk bahasa yang nyaman, saya bisa mengatur mood agar selalu tenang dan bijak dalam melayani berbagai pertanyaan, kritik dan komentar dari pelanggan. Dan yang terakhir, untuk pengiriman paket yang tepat, saya akan menyerahkannya kepada Alfatrex. Jasa pelayanan andal dan terpercaya, solusi untuk permasalahan terkait layanan jasa pengiriman e-commerce.

Fyi, kamu juga bisa melacak paket kamu menggunakan aplikasi alfatrex atau kunjungi alfatrex.id.Kirim paket nyaman, tepat, terpercaya, yuk pake alfatrex❤